Support Policy Page

Bảo vệ và hỗ trợ giá

1. Giới thiệu dịch vụ

Bảo vệ giá có nghĩa là sau khi khách hàng mua sắm trên trang web TEMU https://www.tmshoping.com, nếu giá của cùng một sản phẩm giảm (không bao gồm các khoản giảm giá liên quan đến phương thức thanh toán), họ có thể gửi đơn đăng ký bảo vệ giá và TEMU sẽ hoàn trả số tiền chênh lệch theo chính sách sau đây số tiền tương đương hoặc số dư

2. Danh mục sản phẩm hỗ trợ bảo vệ giá

Các danh mục sản phẩm hỗ trợ bảo vệ giá bao gồm thiết bị gia dụng, thực phẩm và đồ uống, máy tính/văn phòng, bà mẹ và trẻ sơ sinh, thông tin di động (không bao gồm ứng dụng thẻ tài khoản), sản phẩm giấy/giấy vệ sinh gia dụng, kỹ thuật số, chăm sóc cá nhân, làm đẹp và chăm sóc da, thuốc và sức khỏe chăm sóc và đồ dùng nhà bếp, rượu, đồ trang trí nhà cửa và vật liệu xây dựng, vật tư ô tô, thể thao và ngoài trời, thực phẩm sạch, hàng dệt gia dụng, quần áo và đồ lót, đồ chơi và nhạc cụ, nhu cầu thiết yếu hàng ngày của gia đình, túi xách và đồ da, đồ nội thất, đồng hồ, giày dép và ủng, đời sống thú cưng, quà tặng, sách, trang sức (không bao gồm) Các danh mục vàng/vàng đầu tư), giải trí, sản phẩm công nghiệp và các danh mục khác không hỗ trợ dịch vụ bảo vệ giá.

Lưu ý: Trong các danh mục hỗ trợ bảo vệ giá, có một số ít sản phẩm không hỗ trợ bảo vệ giá do đặc thù của sản phẩm. Việc một sản phẩm cụ thể có hỗ trợ bảo vệ giá hay không tùy thuộc vào việc hiển thị trên trang bảo vệ giá của ứng dụng.

3. Chu kỳ bảo vệ giá

1. Thiết bị gia dụng (trừ phụ kiện thiết bị gia dụng), thực phẩm và đồ uống (trừ bánh bao, bánh trung thu, sữa, sản phẩm từ sữa, đồ uống và quà tặng ăn nhẹ), bà mẹ và trẻ sơ sinh, sản phẩm giấy/giấy vệ sinh gia dụng, chăm sóc cá nhân, rượu (trừ bia và rượu whisky; nhãn hiệu Moutai và các sản phẩm nhãn hiệu Wuliangye), đồ chơi và nhạc cụ, đời sống thú cưng

Việc bảo vệ giá có thể được áp dụng trong vòng 30 ngày trước hoặc sau khi nhận được đơn hàng (được tính từ 00:00:00 của ngày sau khi nhận được đơn hàng)

2. Sữa và các sản phẩm từ sữa, đồ uống, gói quà tặng ăn nhẹ, máy tính/văn phòng, thông tin di động (không bao gồm ứng dụng thẻ tài khoản), kỹ thuật số, chăm sóc sắc đẹp và da, thuốc và chăm sóc sức khỏe, đồ dùng nhà bếp, rượu-bia/rượu whisky, trang trí nhà cửa và xây dựng vật liệu, vật tư ô tô, Thể thao và ngoài trời, hàng dệt gia dụng, quần áo và đồ lót, nhu yếu phẩm hàng ngày trong gia đình, túi xách và đồ da, đồ nội thất, đồng hồ, giày dép, quà tặng, trang sức (không bao gồm danh mục vàng/đầu tư vàng và bạc), giải trí, công nghiệp sản phẩm, sách, đồ gia dụng - phụ kiện đồ gia dụng

Việc bảo vệ giá có thể được áp dụng trong vòng 7 ngày trước hoặc sau khi nhận được đơn hàng (được tính từ 00:00:00 của ngày sau khi nhận được đơn hàng)

3. Thực phẩm tươi sống, bánh bao và bánh trung thu

Việc bảo vệ giá có thể được áp dụng trong vòng 48 giờ trước hoặc sau khi nhận được đơn hàng (được tính từ 00:00:00 của ngày sau khi nhận được đơn hàng)

4. Phiếu hải sản tươi sống

Bạn có thể đăng ký bảo vệ giá trong vòng 90 ngày trước hoặc sau khi ký đơn hàng (từ 00:00:00 ngày hôm sau sau khi ký)

4. Cách đăng ký bảo vệ giá

1. Máy tính: Trang TEMU-Dịch vụ khách hàng-Bảo vệ giá của tôi;

2. ỨNG DỤNG di động:

1) Trang Bảo vệ Giá-Dịch vụ Khách hàng của tôi;

2) Trang chủ TEMU - hộp tìm kiếm (đảm bảo giá/đảm bảo giá) - bảo vệ giá;

3) Đơn hàng của tôi-Trung tâm dịch vụ-Bảo vệ giá

4) Đơn hàng của tôi-Khi yêu cầu hoàn tiền/hủy đơn hàng-chọn sản phẩm giảm giá-bảo vệ giá;

5) My-Return/After-Sales-Áp dụng để bảo vệ giá sau bán hàng;

5. Phương thức hoàn tiền chênh lệch giá

1. Nếu đơn hàng thành công, các đơn hàng chọn phương thức thanh toán tiền mặt khi giao hàng nhưng chưa thanh toán sẽ được thanh toán theo giá sản phẩm sau khi đơn được phê duyệt.

2. Nếu ứng dụng thành công, đơn hàng đã thanh toán sẽ được hoàn trả số tiền tương đương với số tiền chênh lệch hoặc số dư hoặc Jingdou.

6. Kịch bản bảo vệ giá không được hỗ trợ

1. Khi mua hàng hóa thông thường, nếu giá giảm do trợ cấp hàng chục tỷ và hoạt động hàng tháng cao trong thời gian bảo giá thì sẽ không được hỗ trợ; nếu mua hàng chục tỷ hàng trợ giá, nếu giá giảm do hoạt động hàng tháng cao trong thời gian bảo giá thì không được hỗ trợ. Cứu;

2. Khi đăng ký bảo vệ giá, việc bảo vệ giá không được hỗ trợ nếu sản phẩm đã hết kệ, sản phẩm đang tham gia flash sale, sale gấp hoặc sản phẩm vượt quá giới hạn mua;

3. Giá sản phẩm giảm do tham gia nền tảng phát sóng trực tiếp TEMU và sự kiện giá độc quyền trong phòng phát sóng trực tiếp và không hỗ trợ đảm bảo giá (nếu trang sản phẩm không tuân thủ các quy định này thì các quy định này sẽ được áp dụng );

4. Các đơn hàng có quà tặng và bản thân sản phẩm là quà tặng không hỗ trợ bảo vệ giá;

5. Các đơn hàng không hợp lệ không hỗ trợ bảo vệ giá, chẳng hạn như các đơn hàng đã bị hủy hoặc bị xóa;

6. Không hỗ trợ bảo vệ giá khi các lệnh thanh toán trực tuyến không được thanh toán;

7. Trạng thái khóa lệnh không hỗ trợ bảo vệ giá;

8. Các đơn đặt hàng thay thế sau bán hàng, đơn đặt hàng, đơn đặt hàng thương mại không hỗ trợ bảo vệ giá;

9. Đơn hàng không được đặt từ trang web TEMU;

10. Các đơn hàng đã áp dụng dịch vụ hậu mãi không hỗ trợ bảo vệ giá;

11. Sản phẩm có hướng dẫn đặc biệt trên các trang sản phẩm khác hoặc quy tắc sự kiện không hỗ trợ bảo vệ giá;

12. Lệnh thanh toán thẻ bảo hiểm y tế không hỗ trợ bảo vệ giá;

13. Khi đăng ký bảo vệ giá, việc giảm giá sản phẩm hay không căn cứ vào giá hiện tại được ghi tại địa chỉ đặt hàng của khách hàng. Nếu có sự giảm giá do sự không nhất quán giữa đơn đặt hàng và địa chỉ tại thời điểm áp dụng thì việc bảo vệ giá sẽ không được hỗ trợ;

14. Sau khi đơn hàng được đặt thành công, việc bảo vệ giá không được hỗ trợ đối với chênh lệch giá do chiết khấu thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở phiếu thanh toán, phiếu giảm giá IOU, chiết khấu thanh toán ngay lập tức IOU, v.v.);

15. Khi đăng ký bảo vệ giá, việc giảm giá do phiếu giảm giá của người tiêu dùng không hỗ trợ cho việc bảo vệ giá.

16. Sản phẩm bán bằng cân và đơn hàng có sản phẩm bán bằng cân không hỗ trợ bảo vệ giá.

17. Sản phẩm tươi sống và ngắn hạn không hỗ trợ bảo vệ giá.

18. Đặt giới hạn trên cho số lần cùng một người dùng đăng ký bảo hiểm giá và số tiền bồi thường bảo hiểm giá mỗi ngày. Nếu vượt quá giới hạn trên, việc bảo vệ giá sẽ không thể được bắt đầu.

19. Nếu người dùng thực hiện các hành vi sau, nền tảng có quyền thực hiện các biện pháp như từ chối bảo vệ đảm bảo giá. Để biết chi tiết, vui lòng xem (Quy tắc xử lý lệnh vi phạm, Quy tắc xử lý hành vi vi phạm, Quy tắc xử lý tài khoản JD vi phạm, v.v.)

1) Sử dụng dịch vụ đảm bảo giá bằng mọi hình thức không phù hợp hoặc vi phạm nguyên tắc thiện chí như gian lận, tống tiền hoặc bù đắp chênh lệch bằng cách thông đồng với khách hàng khác hoặc sử dụng máy móc và các hành vi khác gây rối trật tự Các hoạt động.

2) Sau khi đánh giá hợp lý, hàng hóa hoặc dịch vụ nhận được theo đơn đặt hàng của khách hàng để sử dụng dịch vụ đảm bảo giá không cần thiết cho cuộc sống cá nhân hoặc không dành cho tiêu dùng hoặc sử dụng cá nhân.

3) Khách hàng thiếu thiện chí giao dịch, chẳng hạn như lợi dụng sự thuận tiện của quy trình hoàn tiền và quy trình tạo chênh lệch để đạt được mục đích không chính đáng là giành được quyền hoặc lợi ích và số tiền hoàn lại lớn xảy ra sau khi bù đắp khoản chênh lệch .

4) Khách hàng bị coi là vi phạm các thỏa thuận, quy định có liên quan của nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc bị nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ hạn chế nhận dịch vụ, mua hàng.

5) Các hành vi khác vi phạm nguyên tắc thiện chí, v.v.

7. Những vấn đề khác cần chú ý

1. Cùng một sản phẩm có nghĩa là các thông số thuộc tính sản phẩm như số sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, thông số sản phẩm, mẫu sản phẩm, màu sắc sản phẩm, bao bì sản phẩm, phương thức bán sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn ở đơn vị mua tối thiểu, số lượng mua một lần, liệu có quà tặng) và các thông số thuộc tính sản phẩm khác hoàn toàn nhất quán, mọi thông số thuộc tính sản phẩm thay đổi đều không thuộc về cùng một sản phẩm và không hỗ trợ bảo vệ giá.

2. Số dư áp dụng được tính dựa trên số tiền thanh toán thực tế của khách hàng. Sự khác biệt dựa trên sự khác biệt trước và sau khi đăng ký trong cùng một tài khoản. Việc bảo vệ giá không được hỗ trợ đối với những khác biệt phát sinh từ các tài khoản khác nhau.

3. Giá sản phẩm khi áp dụng bảo vệ giá sẽ căn cứ vào giá JD hiển thị trên trang sản phẩm khi áp dụng hoặc phản hồi.

4. Nếu đơn hàng đã đăng ký bảo vệ giá thành công được hoàn tiền, hệ thống sẽ khấu trừ số tiền bảo vệ giá trước khi hoàn trả.

5. Nếu đơn hàng sử dụng thẻ ngân hàng đã đăng ký bảo vệ giá thành công được hoàn tiền, hệ thống sẽ khấu trừ số tiền bảo vệ giá và trả lại số tiền thanh toán bằng thẻ ngân hàng tương đương vào số dư thẻ ngân hàng ban đầu.

6. Đối với các đơn hàng thanh toán bằng phiếu giảm giá danh mục giới hạn, phần thanh toán bằng phiếu giảm giá danh mục giới hạn sẽ được khấu trừ khi tính số dư bảo vệ giá.

7. Khi đơn hàng chưa được vận chuyển ra khỏi kho, khoản chênh lệch giá sẽ được hoàn lại sau khi hàng được vận chuyển. Nếu khách hàng hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, việc bảo vệ giá sẽ tự động bị hủy bỏ.

8. Nếu việc giảm giá sản phẩm dựa trên phiếu giảm giá mới mà khách hàng nhận được, hệ thống sẽ tự động vô hiệu hóa phiếu giảm giá mới mà khách hàng nhận được khi bảo vệ giá thành công.

9. Vì hóa đơn cần được phát hành dựa trên số tiền thanh toán thực tế của đơn hàng, nên sau khi hoàn trả bảo vệ giá thành công, số tiền trên hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn chưa được lập hóa đơn sẽ được thay đổi theo số tiền thanh toán sau khi hoàn trả, tùy thuộc vào điều kiện đến việc lập hóa đơn thực tế của đơn đặt hàng. Nếu người dùng đã xuất hóa đơn thuế giá trị gia tăng đặc biệt khi đăng ký bảo hiểm giá hoặc hóa đơn điện tử đã được doanh nghiệp hoàn/khấu trừ thì số tiền hoàn trả bảo hiểm giá sẽ được hoàn trả qua ngân hàng.

10. Thời hạn bảo vệ giá hoặc chính sách bảo vệ giá cụ thể đối với đơn đặt hàng sản phẩm được căn cứ vào nội dung hiển thị trên trang khi đặt hàng sản phẩm.

11. Đối với sản phẩm do nhà sản xuất phân phối, thời hạn hiệu lực bảo vệ giá bắt đầu từ ngày đặt hàng. Thời hạn hiệu lực bảo vệ giá của các sản phẩm khác nhau có thể khác nhau. Vui lòng tham khảo trang ứng dụng bảo vệ giá để biết chi tiết.

12. Đối với một đơn hàng nhất định, nếu người dùng đã nhận được bất kỳ khoản bồi thường dịch vụ nào từ dịch vụ mua hai lần hoặc dịch vụ đảm bảo giá, thì người dùng phải khấu trừ dịch vụ đã nhận (bồi thường) khỏi số tiền đơn hàng thực tế đã thanh toán khi đăng ký dịch vụ khác. Giá sau số lượng là giá cuối cùng. Các quy tắc cụ thể như sau: 1) Nếu người dùng đã đăng ký dịch vụ bồi thường kép và nhận được khoản bồi thường liên quan, người dùng phải sử dụng số tiền đặt hàng đã thanh toán thực tế trừ đi số tiền bồi thường gấp đôi nhận được làm giá cơ sở (số tiền thực tế đã trả bởi người dùng ➖Nhân đôi số tiền bồi thường nếu bạn mua nó) đăng ký dịch vụ đảm bảo giá; 2) Nếu người dùng đã đăng ký dịch vụ đảm bảo giá và đã nhận được khoản bồi thường liên quan, thì người dùng phải khấu trừ số tiền đảm bảo giá nhận được từ số tiền đặt hàng thực tế đã thanh toán để làm cơ sở cho giá nhận được (Số tiền thanh toán thực tế của người dùng ➖ Số tiền bảo hiểm giá) nộp đơn xin dịch vụ bồi thường gấp đôi.